Ordine e consegna
È possibile modificare o annullare il mio ordine?
Si prega di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile. Se il tuo ordine non ha raggiunto la fase di evasione, è possibile che siamo ancora in grado di modificarlo o annullarlo.
Posso cambiare il mio indirizzo di consegna?
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Ho ricevuto il prodotto sbagliato
Prima di tutto ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente. Ci contatti per favore. Ti invieremo una lettera di vettura di reso gratuita in modo che tu possa rispedirci il prodotto sbagliato, dopo aver ricevuto il tuo pacco spediremo gli articoli corretti che hai ordinato.
Non ho ancora ricevuto il mio ordine
Utilizza il nostro numero di tracciamento che hai ricevuto da noi per vedere qual è l'aggiornamento per il tuo pacco. Se riscontri irregolarità o occorrono più di 7 giorni lavorativi per arrivare, dovresti contattarci immediatamente in modo che possiamo fornire assistenza e risolvere questo problema per te.
Spedizione
Da dove viene spedito il mio ordine?
Tutti i nostri ordini vengono spediti dal nostro magazzino di Elst, Paesi Bassi (Europa)
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione e un numero di tracciamento.
Se sono trascorsi più di due giorni lavorativi da quando hai effettuato l'ordine e non hai ancora ricevuto un numero di tracciamento, inviaci un'e-mail qui e saremo lieti di aiutarti.
Spedite nel mio paese?
Attualmente, spediamo a livello internazionale in una vasta gamma di paesi.
Alcuni paesi sono esclusi dalla spedizione per motivi logistici. Se il tuo paese non è elencato in "Informazioni di fatturazione e spedizione" durante il checkout, significa che non possiamo spedire nel tuo paese e non puoi effettuare un ordine sul nostro sito web.
Devo pagare per la spedizione?
La spedizione internazionale è gratuita e viene effettuata con UPS, PostNL, DHL Express o DHL Parcel courier.
Quando spedirai il mio ordine?
Facciamo del nostro meglio per elaborare gli ordini entro due giorni lavorativi. Dopo che l'ordine è stato elaborato, riceverai un numero di tracciamento via e-mail.
Dovrò pagare tasse e dazi internazionali?
In caso di ordini effettuati al di fuori del mercato unico europeo ("ordini internazionali"), possono essere soggetti a dazi e tasse di importazione a seconda del paese in cui viene spedito.
Di solito, le tasse e i dazi vengono riscossi quando la spedizione raggiunge il tuo paese.
Si noti che gli agenti doganali possono ritardare la consegna dei pacchi in rare occasioni fino all'effettuazione del pagamento.
Le tasse e le politiche doganali variano ampiamente da paese a paese. Pertanto ti consigliamo di contattare il tuo ufficio doganale nazionale per ulteriori informazioni.
In ogni caso, REISER non può controllare e non sarà responsabile per eventuali dazi/tasse applicati al tuo ordine. Sarai l'unico responsabile del pagamento delle spese aggiuntive per lo sdoganamento.
Reso e cambio
Qual è la vostra politica di restituzione?
Vogliamo che tu possa acquistare con fiducia e sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituircelo entro 14 giorni dalla consegna, a condizione che l'orologio REISER acquistato sia:
- Non indossato
- In condizioni originali e rivendibili con qualsiasi etichetta a prova di manomissione ancora attaccata.
- Nella sua confezione originale fornita con l'acquisto.
Per restituire un articolo, compila il modulo di reso qui. Uno dei nostri team di assistenza clienti risponderà alla tua richiesta entro 1-2 giorni lavorativi con le istruzioni su come restituire l'orologio.
Ti verrà rilasciato un numero di autorizzazione al reso che dovrà essere allegato all'interno della spedizione che verrà rispedita. Assicurati che tutti gli articoli restituiti siano ben imballati e spediti tramite un servizio postale affidabile. REISER non può assumersi la responsabilità per gli articoli restituiti danneggiati o persi durante il trasporto e saranno accettati solo resi con numeri di reso assegnati. Se restituisci la spedizione senza un numero di autorizzazione al reso fornito, non verrà accettata ed elaborata.
Una volta ricevuto l'ordine restituito, verificheremo che il prodotto e l'imballaggio non siano stati indossati e non siano danneggiati, emetteremo un rimborso o un cambio, se applicabile.
In caso di domande sulla nostra politica di restituzione, contatta il team di assistenza clienti REISER qui.
*i tuoi diritti legali non sono interessati
Come posso restituire il mio ordine?
Come cambio il mio ordine?
Al momento non siamo in grado di elaborare gli scambi.
Se desideri sostituire un prodotto, restituisci gli articoli originali per un rimborso completo ed effettua un nuovo ordine.
Quando riceverò il mio rimborso?
Una volta ricevuto il tuo reso, ti preghiamo di attendere 5 giorni lavorativi per l'elaborazione del tuo reso e poi 5-10 giorni lavorativi per consentire alla tua banca di registrare il rimborso sul tuo conto.
Il rimborso verrà accreditato sulla stessa carta (o metodo di pagamento) utilizzata per effettuare l'acquisto originale. Ti invieremo un'email quando il nostro team avrà elaborato il rimborso in modo che tu sappia che è in arrivo.
Pagamento e sicurezza
Quali opzioni di pagamento accetti?
Le mie informazioni di pagamento sono al sicuro?
Il nostro sito Web è protetto con crittografia SSL e dispone di un certificato valido.
Ogni informazione che inserisci nel nostro sito web è altamente confidenziale e protetta.
Nessuno della nostra organizzazione può vedere le tue informazioni di pagamento.
Memorizzi le mie informazioni di pagamento?
Informazioni sul prodotto
Il mio orologio è impermeabile?
Di cosa sono fatti gli orologi?
Come posso regolare il cinturino/bracciale del mio orologio?
Per evitare di danneggiare il tuo orologio REISER, ti sconsigliamo di regolare il braccialetto da solo.
Ti consigliamo di andare dal tuo orologiaio locale per regolare il braccialetto per adattarlo al tuo polso.
Conservare i collegamenti di riserva nel caso in cui l'orologio debba essere regolato nuovamente in futuro.
Di cosa è fatto il vetro?
Tutti i nostri orologi sono dotati di vetro zaffiro. I vetri di zaffiro si ottengono cristallizzando l'ossido di alluminio ad una temperatura di 4000° F per ottenere il corindone, che viene successivamente modellato in dischi trasparenti.
Questo cristallo è ampiamente utilizzato negli orologi di fascia alta per la sua resistenza. In effetti, può essere graffiato solo dai diamanti.
Garanzia e riparazione
Cosa non è coperto dalla nostra garanzia?
La garanzia non copre:
- Danni, causati dalla normale usura e invecchiamento, dal normale utilizzo o dai cambiamenti di colore, al cinturino (pelle, tessuto, gomma, metallo), al vetro (graffi), alla desquamazione della placcatura, alla lunetta, alla cassa o altro parte non espressamente citata
- Difetti e danni dovuti a smarrimento, furto, incendio, acqua (incluso il nuoto) o calamità naturali
- Danni indirettamente causati da uso anomalo o improprio (non rispetto delle istruzioni per l'uso) o derivanti da incuria, negligenza o incidenti (urti/colpi, ammaccature, schiacciamento, rottura di cristalli/vetri, ecc.)
- Guasto o danno causato da riparazioni o modifiche ingiustificate (la cassa dell'orologio potrebbe non essere stata aperta)
- Batteria, cinturino, corona o cristallo/vetro
REISER non onora alcuna richiesta di garanzia che non sia accompagnata dalla documentazione originale.
Per ottenere una riparazione o una sostituzione nell'ambito di questa garanzia limitata, è necessario assicurarsi che il rivenditore autorizzato, da cui è stato acquistato il prodotto, abbia debitamente compilato la scheda di garanzia.
Cosa è coperto dalla nostra garanzia?
- Il meccanismo dell'orologio
- mani
- Qualsiasi cosa all'interno del quadrante
- Piccole parti situate sotto il vetro
Per quanto tempo è valida la garanzia?
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