FAQ

Ordine e consegna

Si prega di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile. Se il tuo ordine non ha raggiunto la fase di evasione, è possibile che siamo ancora in grado di modificarlo o annullarlo.

Si prega di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile. Se il tuo ordine non ha raggiunto la fase di evasione, è possibile che siamo ancora in grado di modificarlo o annullarlo.

Prima di tutto ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente. Ci contatti per favore. Ti invieremo una lettera di vettura di reso gratuita in modo che tu possa rispedirci il prodotto sbagliato, dopo aver ricevuto il tuo pacco spediremo gli articoli corretti che hai ordinato.

Utilizza il nostro numero di tracciamento che hai ricevuto da noi per vedere qual è l'aggiornamento per il tuo pacco. Se riscontri irregolarità o occorrono più di 7 giorni lavorativi per arrivare, dovresti contattarci immediatamente in modo che possiamo fornire assistenza e risolvere questo problema per te.

Spedizione

Tutti i nostri ordini vengono spediti dal nostro magazzino di Elst, Paesi Bassi (Europa)

Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione e un numero di tracciamento.

Se sono trascorsi più di due giorni lavorativi da quando hai effettuato l'ordine e non hai ancora ricevuto un numero di tracciamento, inviaci un'e-mail qui e saremo lieti di aiutarti.

Attualmente, spediamo a livello internazionale in una vasta gamma di paesi.

Alcuni paesi sono esclusi dalla spedizione per motivi logistici. Se il tuo paese non è elencato in "Informazioni di fatturazione e spedizione" durante il checkout, significa che non possiamo spedire nel tuo paese e non puoi effettuare un ordine sul nostro sito web.

La spedizione internazionale è gratuita e viene spedita con corriere UPS, DHL Express o DHL Parcel.

Facciamo del nostro meglio per elaborare gli ordini entro due giorni lavorativi. Dopo che l'ordine è stato elaborato, riceverai un numero di tracciamento via e-mail.

In caso di ordini effettuati al di fuori del mercato unico europeo ("ordini internazionali"), possono essere soggetti a dazi e tasse di importazione a seconda del paese in cui viene spedito.

Di solito, le tasse e i dazi vengono riscossi quando la spedizione raggiunge il tuo paese.
Si noti che gli agenti doganali possono ritardare la consegna dei pacchi in rare occasioni fino all'effettuazione del pagamento.

Le tasse e le politiche doganali variano ampiamente da paese a paese. Pertanto ti consigliamo di contattare il tuo ufficio doganale nazionale per ulteriori informazioni.

In ogni caso, REISER non può controllare e non sarà responsabile per eventuali dazi/tasse applicati al tuo ordine. Sarai l'unico responsabile del pagamento delle spese aggiuntive per lo sdoganamento.

Reso e cambio

Vogliamo che tu possa acquistare con fiducia e sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituircelo entro 14 giorni dalla consegna, a condizione che l'orologio REISER acquistato sia:

  • Non indossato
  • In condizioni originali e rivendibili con qualsiasi etichetta a prova di manomissione ancora attaccata.
  • Nella sua confezione originale fornita con l'acquisto.

Per restituire un articolo, compila il modulo di reso qui. Uno dei nostri team di assistenza clienti risponderà alla tua richiesta entro 1-2 giorni lavorativi con le istruzioni su come restituire l'orologio.

Ti verrà rilasciato un numero di autorizzazione al reso che dovrà essere allegato all'interno della spedizione che verrà rispedita. Assicurati che tutti gli articoli restituiti siano ben imballati e spediti tramite un servizio postale affidabile. REISER non può assumersi la responsabilità per gli articoli restituiti danneggiati o persi durante il trasporto e saranno accettati solo resi con numeri di reso assegnati. Se restituisci la spedizione senza un numero di autorizzazione al reso fornito, non verrà accettata ed elaborata.

Una volta ricevuto l'ordine restituito, verificheremo che il prodotto e l'imballaggio non siano stati indossati e non siano danneggiati, emetteremo un rimborso o un cambio, se applicabile.

In caso di domande sulla nostra politica di restituzione, contatta il team di assistenza clienti REISER qui.

*i tuoi diritti legali non sono interessati

In ogni caso, se hai bisogno di restituirci il tuo orologio, compila il modulo al seguente url: https://www.reiserwatches.com/returns In questo modo siamo sicuri che il nostro reso vada al reparto giusto per la gestione.

Al momento non siamo in grado di elaborare gli scambi.

Se desideri sostituire un prodotto, restituisci gli articoli originali per un rimborso completo ed effettua un nuovo ordine.

Una volta ricevuto il tuo reso, ti preghiamo di attendere 5 giorni lavorativi per l'elaborazione del tuo reso e poi 5-10 giorni lavorativi per consentire alla tua banca di registrare il rimborso sul tuo conto.

Il rimborso verrà accreditato sulla stessa carta (o metodo di pagamento) utilizzata per effettuare l'acquisto originale. Ti invieremo un'email quando il nostro team avrà elaborato il rimborso in modo che tu sappia che è in arrivo.

Pagamento e sicurezza

Utilizziamo diversi metodi di pagamento sicuro per regione. Ad esempio i metodi di pagamento più comuni saranno Carta di credito (tramite Stripe), Klarna, iDeal, EPS, Bancontact, Cartes Bancaires, Sofort, Giropay e così via.

Il nostro sito Web è protetto con crittografia SSL e dispone di un certificato valido.

Ogni informazione che inserisci nel nostro sito web è altamente confidenziale e protetta.

Nessuno della nostra organizzazione può vedere le tue informazioni di pagamento.

No, non memorizziamo i dati della tua carta di credito, questi vengono elaborati da Stripe, leader mondiale nell'elaborazione dei pagamenti online.

Informazioni sul prodotto

Tutti gli orologi REISER sono resistenti all'acqua. Puoi controllare l'esatta resistenza all'acqua per il tuo modello qui. Gli orologi RR01, RR02 e RR03 hanno una resistenza all'acqua di 5ATM (50 m) e possono resistere a una breve immersione sott'acqua (es. lavaggio delle mani). Ti consigliamo di togliere l'orologio prima di fare la doccia, fare il bagno, nuotare o intraprendere qualsiasi attività che possa comportare un'esposizione prolungata all'acqua. Assicurati che la corona sia sempre in posizione sicura!
Tutti i nostri orologi sono realizzati con acciaio inossidabile chirurgico 316L di alta qualità, i nostri cristalli sono realizzati con vetro zaffiro e i colori oro rosa e canna di fucile sono placcati con tecnica PVD. 

Per evitare di danneggiare il tuo orologio REISER, ti sconsigliamo di regolare il braccialetto da solo.

Ti consigliamo di andare dal tuo orologiaio locale per regolare il braccialetto per adattarlo al tuo polso.

Conservare i collegamenti di riserva nel caso in cui l'orologio debba essere regolato nuovamente in futuro.

Tutti i nostri orologi sono dotati di vetro zaffiro. I vetri di zaffiro si ottengono cristallizzando l'ossido di alluminio ad una temperatura di 4000° F per ottenere il corindone, che viene successivamente modellato in dischi trasparenti.

Questo cristallo è ampiamente utilizzato negli orologi di fascia alta per la sua resistenza. In effetti, può essere graffiato solo dai diamanti.

Garanzia e riparazione

La garanzia non copre:

  • Danni, causati dalla normale usura e invecchiamento, dal normale utilizzo o dai cambiamenti di colore, al cinturino (pelle, tessuto, gomma, metallo), al vetro (graffi), alla desquamazione della placcatura, alla lunetta, alla cassa o altro parte non espressamente citata
  • Difetti e danni dovuti a smarrimento, furto, incendio, acqua (incluso il nuoto) o calamità naturali
  • Danni indirettamente causati da uso anomalo o improprio (non rispetto delle istruzioni per l'uso) o derivanti da incuria, negligenza o incidenti (urti/colpi, ammaccature, schiacciamento, rottura di cristalli/vetri, ecc.)
  • Guasto o danno causato da riparazioni o modifiche ingiustificate (la cassa dell'orologio potrebbe non essere stata aperta)
  • Batteria, cinturino, corona o cristallo/vetro


REISER non onora alcuna richiesta di garanzia che non sia accompagnata dalla documentazione originale.

Per ottenere una riparazione o una sostituzione nell'ambito di questa garanzia limitata, è necessario assicurarsi che il rivenditore autorizzato, da cui è stato acquistato il prodotto, abbia debitamente compilato la scheda di garanzia.

Al fine di garantire un eccellente servizio clienti, esamineremo singolarmente ogni richiesta. Potremmo chiederti di inviare le immagini e la descrizione del guasto prima di accettare la tua richiesta di reso o riparazione. Si prega di notare che non possiamo finalizzare alcuna richiesta di garanzia senza ispezionare l'orologio. La garanzia coprirà:
  • Il meccanismo dell'orologio
  • mani
  • Qualsiasi cosa all'interno del quadrante
  • Piccole parti situate sotto il vetro
Un orologio o qualsiasi componente coperto da garanzia verrà riparato/sostituito senza spese di riparazione, solo se si rivelerà difettoso nei materiali o nella lavorazione durante il normale utilizzo. Se non siamo in grado di riparare il tuo articolo, sostituiremo l'orologio per te (se non disponibile, un orologio simile).
La garanzia è valida 2 anni dalla data di acquisto.
Se hai acquistato un prodotto REISER direttamente sul nostro sito Web, la garanzia copre i difetti che si manifestano entro due anni dalla data di acquisto originale (consulta i nostri Termini e condizioni per ulteriori dettagli). Contattaci al [email protected] e ti forniremo tutta l'assistenza di cui hai bisogno.  Si prega di inviare la seguente documentazione pertinente: 
  • Numero d'ordine
  • Nome e cognome
  • Indirizzo
  • Data di acquisto
  • Descrivi i problemi che stai riscontrando

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