Preguntas más frecuentes

Pedido y entrega

Comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente lo antes posible. Si su pedido no ha llegado a la etapa de cumplimiento, es posible que aún podamos cambiarlo o cancelarlo.

Comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente lo antes posible. Si su pedido no ha llegado a la etapa de cumplimiento, es posible que aún podamos cambiarlo o cancelarlo.

En primer lugar, nuestras más sinceras disculpas por las molestias. Por favor contáctenos. Le enviaremos una guía de envío de devolución gratuita para que pueda devolvernos el producto incorrecto, después de recibir su paquete, le enviaremos los artículos correctos que ha pedido.

Utilice nuestro número de seguimiento que ha recibido de nosotros para ver cuál es la actualización de su paquete. Si observa irregularidades o tarda más de 7 días hábiles en llegar, debe comunicarse con nosotros de inmediato. para que podamos brindarle asistencia y resolver este asunto.

Transporte

Todos nuestros pedidos se envían desde nuestro almacén en Elst, Países Bajos (Europa)

Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío y un número de seguimiento.

Si han pasado más de dos días hábiles desde que realizó su pedido y aún no ha recibido un número de seguimiento, envíenos un correo electrónico aquí y con gusto lo atenderemos.

Actualmente, realizamos envíos internacionales a una amplia gama de países.

Algunos países están excluidos del envío por motivos logísticos. Si su país no aparece en "Información de facturación y envío" durante el proceso de pago, eso significa que no podemos realizar envíos a su país y que no puede realizar un pedido en nuestro sitio web.

El envío internacional es gratuito y se envía con UPS, DHL Express o DHL Parcel Courier.

Hacemos todo lo posible para procesar los pedidos en dos días hábiles. Una vez que se haya procesado el pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.

En el caso de pedidos realizados fuera del Mercado Único Europeo (“pedidos internacionales”), pueden estar sujetos a derechos e impuestos de importación según el país al que se envíen.

Por lo general, los impuestos y aranceles se cobran cuando el envío llega a su país.
Tenga en cuenta que los agentes de aduanas pueden retrasar la entrega de paquetes en raras ocasiones hasta que se realice el pago.

Las tarifas y políticas de aduanas varían mucho de un país a otro. Por lo tanto, le recomendamos que se ponga en contacto con la oficina de aduanas de su país para obtener más información.

En cualquier caso, REISER no puede controlar y no será responsable de los aranceles / impuestos aplicados a su pedido. Usted será el único responsable de pagar los cargos adicionales por el despacho de aduanas.

Devoluciones y Cambio

Queremos que puedas comprar con confianza y que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, puede devolvérnosla dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que su reloj REISER comprado sea:

  • Sin usar
  • En un estado original y revendible con cualquier etiqueta de evidencia de manipulación aún adherida.
  • En su embalaje original suministrado con la compra.

Para devolver un artículo, complete el formulario de devolución aquí. Uno de nuestro equipo de atención al cliente responderá a su solicitud en un plazo de 1 a 2 días hábiles con instrucciones sobre cómo devolver el reloj.

Se le emitirá un número de autorización de devolución que debe incluirse dentro del envío que se devolverá. Asegúrese de que todos los artículos devueltos estén bien empaquetados y enviados a través de un servicio postal de confianza. REISER no puede asumir la responsabilidad de los artículos devueltos dañados o perdidos en tránsito y solo se aceptarán devoluciones con números de devolución asignados. Si devuelve el envío sin un número de autorización de devolución proporcionado, no será aceptado ni procesado.

Una vez que recibamos su pedido devuelto, verificaremos que el producto y el empaque no estén gastados y no estén dañados, le emitiremos un reembolso o cambio, si corresponde.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de REISER aquí.

* sus derechos legales no se ven afectados

En cualquier caso, si necesita devolvernos su reloj, rellene el formulario en la siguiente url: https://www.reiserwatches.com/returns De esta forma estamos seguros de que nuestra devolución va al departamento adecuado para su manipulación.

No podemos procesar cambios en este momento.

Si desea cambiar un producto, devuelva los artículos originales para obtener un reembolso completo y realice un nuevo pedido.

Una vez que recibamos su devolución, espere 5 días hábiles para que se procese su devolución y luego de 5 a 10 días hábiles para que su banco publique el reembolso en su cuenta.

Su reembolso se acreditará en la misma tarjeta (o método de pago) que se utilizó para realizar la compra original. Le enviaremos un correo electrónico cuando nuestro equipo haya procesado su reembolso para que sepa que está en camino.

Pago y seguridad

Usamos diferentes métodos de pago seguros por región. Por ejemplo, los métodos de pago más comunes serán Tarjeta de crédito (a través de Stripe), Klarna, iDeal, EPS, Bancontact, Cartes Bancaires, Sofort, Giropay, etc.

Nuestro sitio web está protegido con encriptación SSL y tiene un certificado válido.

Cada información que inserta en nuestro sitio web es altamente confidencial y segura.

Nadie de nuestra organización puede ver su información de pago.

No, no almacenamos la información de su tarjeta de crédito, esto está siendo procesado por Stripe, líder mundial en procesamiento de pagos en línea.

Información del Producto

Todos los relojes REISER son resistentes al agua. Puede comprobar la resistencia al agua exacta de su modelo aquí. Los relojes RR01, RR02 y RR03 tienen una resistencia al agua de 5ATM (50 m) y pueden soportar una breve inmersión bajo el agua (es decir, lavarse las manos). Recomendamos quitarse el reloj antes de ducharse, bañarse, nadar o realizar cualquier actividad que pueda implicar una exposición prolongada al agua. ¡Asegúrese de que la corona esté siempre en la posición segura!
Todos nuestros relojes están hechos con acero inoxidable quirúrgico 316L de alta calidad, nuestros cristales están hechos con cristal de zafiro y los colores Rose Gold y Gun Metal están chapados con la técnica PVD. 

Para evitar dañar su reloj REISER, no recomendamos ajustar la pulsera usted mismo.

Le recomendamos que acuda a su relojero local para ajustar la pulsera a su muñeca.

Guarde los eslabones de repuesto en caso de que sea necesario reajustar el reloj en el futuro.

Todos nuestros relojes cuentan con cristal de zafiro. Los vidrios de zafiro se obtienen cristalizando óxido de aluminio a una temperatura de 4000 ° F para obtener corindón, que posteriormente se moldea en discos transparentes.

Este cristal se emplea mucho en relojes de alta gama por su resistencia. De hecho, solo se puede rayar con diamantes.

Reparación de garantía

La garantía no cubre:

  • Daños, provocados por el desgaste normal y el envejecimiento, el uso normal o los cambios de color, en la correa (cuero, textil, caucho, metal), el cristal (arañazos), pelado del revestimiento, el bisel, la caja o cualquier otro parte no mencionada expresamente
  • Defectos y daños debidos a pérdida, robo, incendio, agua (incluida la natación) o un desastre natural
  • Daños causados indirectamente por uso anormal o mal uso (incumplimiento de las instrucciones de uso) o como resultado de descuidos, negligencia o accidentes (golpes / golpes, abolladuras, aplastamiento, cristales rotos / vidrios, etc.)
  • Fallo o daño causado por una reparación o modificación injustificable (es posible que la caja del reloj no se haya abierto)
  • Batería, pulsera, corona o cristal / vaso


REISER no acepta ningún reclamo de garantía que no esté acompañado por la documentación original.

Para obtener una reparación o un reemplazo bajo esta garantía limitada, debe asegurarse de que el minorista autorizado, donde se compró el producto, haya completado debidamente la tarjeta de garantía.

Para asegurarnos de brindar un excelente servicio al cliente, examinaremos cada consulta individualmente. Es posible que le pidamos que envíe las imágenes y la descripción de la falla antes de aceptar su solicitud de devolución o reparación. Tenga en cuenta que no podemos finalizar ningún reclamo de garantía sin inspeccionar su reloj. La garantía cubrirá:
  • El mecanismo del reloj
  • manos
  • Cualquier cosa dentro del dial
  • Piezas pequeñas ubicadas debajo del vidrio
Un reloj o cualquier componente cubierto por la garantía será reparado / reemplazado sin costo de reparación, solo si se demuestra que tiene defectos de material o mano de obra bajo cualquier uso normal. Si no podemos reparar su artículo, reemplazaremos el reloj por usted (si no está disponible, un reloj similar).
La garantía tiene una validez de 2 años a partir de la fecha de compra.
Si compró un producto REISER directamente en nuestro sitio web, la garantía cubre los defectos que se muestran dentro de los dos años a partir de la fecha de compra original (consulte nuestros Términos y condiciones para obtener más detalles). Contactanos en [email protected] y te brindaremos toda la asistencia que necesites.  Envíe la siguiente documentación relevante: 
  • Número de orden
  • Nombre Apellido
  • Dirección
  • Fecha de compra
  • Describe los problemas que estás experimentando.

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