FAQ

Bestellung & Lieferung

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich. Wenn Ihre Bestellung noch nicht die Ausführungsphase erreicht hat, ist es möglich, dass wir sie noch ändern oder stornieren können.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich. Wenn Ihre Bestellung noch nicht die Ausführungsphase erreicht hat, ist es möglich, dass wir sie noch ändern oder stornieren können.

Zunächst entschuldigen wir uns herzlich für die Unannehmlichkeiten. Bitte kontaktieren Sie uns. Wir werden Ihnen einen kostenlosen Rücksendeschein zusenden, damit Sie uns das falsche Produkt zurücksenden können. Nach Erhalt Ihres Pakets werden wir die richtigen Artikel, die Sie bestellt haben, versenden.

Bitte nutzen Sie unsere Sendungsverfolgungsnummer, die Sie von uns erhalten haben, um zu sehen, wie der aktuelle Stand Ihres Pakets ist. Wenn Sie Unregelmäßigkeiten feststellen oder es länger als 7 Werktage dauert, bis es bei Ihnen eintrifft, dann sollten Sie uns sofort kontaktieren damit wir Ihnen helfen und diese Angelegenheit für Sie lösen können.

Versandinformationen

Alle unsere Bestellungen werden von unserem Lager in Elst, Niederlande (Europa) versandt

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail und eine Tracking-Nummer.

Wenn seit Ihrer Bestellung mehr als zwei Werktage vergangen sind und Sie immer noch keine Tracking-Nummer erhalten haben, senden Sie uns bitte hier eine E-Mail, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Derzeit versenden wir international in eine Vielzahl von Ländern.

Einige Länder sind aus logistischen Gründen vom Versand ausgeschlossen. Wenn Ihr Land nicht unter "Rechnungs- und Versandinformationen" während der Kaufabwicklung aufgeführt ist, bedeutet dies, dass wir nicht in Ihr Land liefern können und Sie keine Bestellung auf unserer Website aufgeben können.

Der internationale Versand ist kostenlos und wird mit UPS, PostNL, DHL Express oder DHL Parcel Kurier verschickt.

Wir tun unser Bestes, um Bestellungen innerhalb von zwei Werktagen zu bearbeiten. Nachdem die Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Tracking-Nummer per E-Mail.

Bei Bestellungen außerhalb des europäischen Binnenmarktes ("internationale Bestellungen") können je nach Land, in das geliefert wird, Einfuhrzölle und Steuern anfallen.

Normalerweise werden Steuern und Zölle erhoben, wenn die Sendung Ihr Land erreicht.
Beachten Sie, dass Zollagenten in seltenen Fällen die Auslieferung von Paketen verzögern können, bis die Zahlung erfolgt ist.

Die Zollgebühren und -richtlinien sind von Land zu Land sehr unterschiedlich. Daher raten wir Ihnen, sich für weitere Informationen an Ihre nationale Zollbehörde zu wenden.

In jedem Fall kann REISER nicht kontrollieren und ist nicht haftbar für Zölle/Steuern, die auf Ihre Bestellung angewendet werden. Sie sind allein für die Zahlung zusätzlicher Gebühren für die Zollabfertigung verantwortlich.

Rückgabe & Umtausch

Wir möchten, dass Sie mit Vertrauen kaufen können und mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung an uns zurücksenden, vorausgesetzt, Ihre gekaufte REISER-Uhr ist:

  • Ungetragene
  • In einem originalen und wiederverkaufsfähigen Zustand mit eventuell noch angebrachtem Originalitätsetikett.
  • In der beim Kauf mitgelieferten Originalverpackung.

Um einen Artikel zurückzusenden, füllen Sie bitte das Rückgabeformular aus hier. Einer unserer Kundenbetreuer wird innerhalb von 1-2 Werktagen auf Ihre Anfrage reagieren und Ihnen Anweisungen zur Rückgabe der Uhr geben.

Sie erhalten eine Rücksendenummer, die der zurückzusendenden Sendung beigefügt werden muss. Bitte stellen Sie sicher, dass alle zurückgesendeten Artikel gut verpackt sind und über einen vertrauenswürdigen Postdienst gesendet werden. REISER kann keine Verantwortung für Rücksendungen übernehmen, die während des Transports beschädigt wurden oder verloren gegangen sind, und es werden nur Rücksendungen mit zugewiesenen Rücksendenummern akzeptiert. Wenn Sie die Sendung ohne angegebene Rücksendenummer zurücksenden, wird sie nicht angenommen und bearbeitet.

Sobald wir Ihre zurückgesendete Bestellung erhalten, werden wir das Produkt und die Verpackung als ungetragen und unbeschädigt überprüfen und Ihnen eine Rückerstattung oder einen Umtausch ausstellen, falls zutreffend.

Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabebedingungen haben, wenden Sie sich bitte an das REISER-Kundendienstteam hier.

*Ihre gesetzlichen Rechte sind nicht betroffen

Sollten Sie in jedem Fall Ihre Uhr an uns zurücksenden wollen, füllen Sie bitte das Formular unter folgender URL aus: https://www.reiserwatches.com/returns Auf diese Weise können wir sicher sein, dass unsere Rücksendung an die richtige Abteilung zur Bearbeitung geht.

Wir können derzeit keinen Umtausch bearbeiten.

Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, senden Sie bitte den/die Originalartikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, rechnen Sie bitte mit 5 Werktagen für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung und dann mit 5-10 Werktagen, bis Ihre Bank die Rückerstattung auf Ihr Konto gebucht hat.

Ihre Rückerstattung wird auf dieselbe Karte (oder Zahlungsmethode) gutgeschrieben, die Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben. Wir senden Ihnen eine E-Mail, wenn unser Team Ihre Rückerstattung bearbeitet hat, damit Sie wissen, dass sie auf dem Weg ist.

Bezahlung & Sicherheit

Wir verwenden verschiedene sichere Zahlungsmethoden pro Region. Die gängigsten Zahlungsmethoden sind zum Beispiel Kreditkarte (über Stripe), Klarna, iDeal, EPS, Bancontact, Cartes Bancaires, Sofort, Giropay und so weiter.

Unsere Website ist mit SSL-Verschlüsselung gesichert und verfügt über ein gültiges Zertifikat.

Alle Informationen, die Sie auf unserer Website eingeben, sind streng vertraulich und gesichert.

Niemand von unserer Organisation kann Ihre Zahlungsinformationen sehen.

Nein, wir speichern Ihre Kreditkarteninformationen nicht, diese werden von Stripe verarbeitet, einem weltweit führenden Unternehmen in der Online-Zahlungsabwicklung.

Produkt-Informationen

Alle REISER-Uhren sind wasserdicht. Sie können die genaue Wasserdichtigkeit für Ihr Modell hier überprüfen. Die Uhren RR01, RR02 und RR03 haben eine Wasserdichtigkeit von 5ATM (50m) und können ein kurzes Eintauchen unter Wasser (z.B. Händewaschen) überstehen. Wir empfehlen, die Uhr abzulegen, bevor Sie duschen, baden, schwimmen oder eine Aktivität ausüben, bei der Sie längere Zeit mit Wasser in Berührung kommen könnten. Achten Sie darauf, dass die Krone immer in der sicheren Position ist!
Alle unsere Uhren sind aus hochwertigem 316L Chirurgen-Edelstahl gefertigt, die Gläser sind aus Saphirglas und die Farben Rose Gold und Gun Metal sind mit PVD-Technik beschichtet. 

Um eine Beschädigung Ihrer REISER-Uhr zu vermeiden, empfehlen wir, das Armband nicht selbst einzustellen.

Wir empfehlen Ihnen, zu Ihrem örtlichen Uhrmacher zu gehen, um das Armband an Ihr Handgelenk anzupassen.

Bewahren Sie die Ersatzglieder für den Fall auf, dass die Uhr in Zukunft neu justiert werden muss.

Alle unsere Uhren sind mit Saphirglas ausgestattet. Saphirgläser werden durch Kristallisation von Aluminiumoxid bei einer Temperatur von 4000° F gewonnen, um Korund zu erhalten, das anschließend zu klaren Scheiben geformt wird.

Dieses Glas wird aufgrund seiner Widerstandsfähigkeit häufig in hochwertigen Uhren eingesetzt. In der Tat kann es nur von Diamanten zerkratzt werden.

Garantie & Reparatur

Die Garantie deckt nicht ab:

  • Schäden, die durch normale Abnutzung und Alterung, normalen Gebrauch oder Farbveränderungen am Armband (Leder, Textil, Gummi, Metall), am Glas (Kratzer), Abblättern der Beschichtung, an der Lünette, am Gehäuse oder an anderen nicht ausdrücklich genannten Teilen entstanden sind
  • Defekte und Schäden durch Verlust, Diebstahl, Feuer, Wasser (einschließlich Schwimmen) oder eine Naturkatastrophe
  • Schäden, die indirekt durch anormalen Gebrauch oder Missbrauch (Nichtbeachtung der Gebrauchsanweisung) oder durch Unachtsamkeit, Fahrlässigkeit oder Unfälle verursacht wurden (Stöße/Schläge, Dellen, Quetschungen, zerbrochenes Kristall/Glas usw.)
  • Ausfall oder Beschädigung durch nicht vertretbare Reparatur oder Modifikation (das Uhrengehäuse darf nicht geöffnet worden sein)
  • Batterie, Armband, Krone oder Kristall/Glas


REISER erkennt keine Garantieansprüche an, die nicht von der Originaldokumentation begleitet werden.

Um eine Reparatur oder einen Ersatz unter dieser eingeschränkten Garantie zu erhalten, müssen Sie sicherstellen, dass der autorisierte Händler, bei dem das Produkt erworben wurde, die Garantiekarte ordnungsgemäß ausgefüllt hat.

Um einen exzellenten Kundenservice zu gewährleisten, werden wir uns jede Anfrage individuell ansehen. Wir können Sie bitten, die Bilder und die Beschreibung des Fehlers zu senden, bevor wir Ihre Rückgabe- oder Reparaturanfrage akzeptieren. Bitte beachten Sie, dass wir keine Garantieansprüche abschließen können, ohne Ihre Uhr zu prüfen. Die Garantie deckt ab:
  • Der Mechanismus der Uhr
  • Hände
  • Alles innerhalb des Zifferblatts
  • Kleine Teile, die sich unter dem Glas befinden
Eine Uhr oder eine Komponente, die unter die Garantie fällt, wird nur dann kostenlos repariert/ersetzt, wenn sie sich bei normalem Gebrauch als fehlerhaft in Material oder Verarbeitung erweist. Wenn wir Ihren Artikel nicht reparieren können, dann werden wir die Uhr für Sie ersetzen (wenn nicht verfügbar, eine ähnliche Uhr).
Die Garantie ist 2 Jahre ab Kaufdatum gültig.
Wenn Sie ein REISER-Produkt direkt auf unserer Website gekauft haben, deckt die Garantie die Mängel ab, die sich innerhalb von zwei Jahren ab dem ursprünglichen Kaufdatum zeigen (weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen). Kontaktieren Sie uns unter [email protected] und wir werden Sie mit all der Unterstützung versorgen, die Sie benötigen.  Bitte reichen Sie die folgenden relevanten Unterlagen ein: 
  • Bestellnummer
  • Vorname & Nachname
  • Adresse
  • Kaufdatum
  • Beschreiben Sie die Probleme, die Sie haben

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