FAQ

Commande & livraison

Veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle dès que possible. Si votre commande n'a pas atteint le stade de l'exécution, il est possible que nous puissions toujours la modifier ou l'annuler.

Veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle dès que possible. Si votre commande n'a pas atteint le stade de l'exécution, il est possible que nous puissions toujours la modifier ou l'annuler.

Tout d'abord nos sincères excuses pour la gêne occasionnée. Contactez nous s'il vous plait. Nous vous enverrons un bordereau de retour gratuit afin que vous puissiez nous renvoyer le mauvais produit, après réception de votre colis, nous expédierons les bons articles que vous avez commandés.

Veuillez utiliser notre numéro de suivi que vous avez reçu de notre part pour voir quelle est la mise à jour pour votre colis. Si vous constatez des irrégularités ou si cela prend plus de 7 jours ouvrables pour arriver, vous devez nous contacter immédiatement afin que nous puissions vous aider et résoudre ce problème pour vous.

Expédition

Toutes nos commandes sont expédiées depuis notre entrepôt à Elst, Pays-Bas (Europe)

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition et un numéro de suivi.

Si plus de deux jours ouvrables se sont écoulés depuis que vous avez passé votre commande et que vous n'avez toujours pas reçu de numéro de suivi, veuillez nous envoyer un e-mail ici et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Actuellement, nous livrons à l'international dans un large éventail de pays.

Certains pays sont exclus de l'expédition pour des raisons logistiques. Si votre pays n'est pas répertorié dans « Informations de facturation et d'expédition » lors du paiement, cela signifie que nous ne pouvons pas expédier dans votre pays et que vous ne pouvez pas passer de commande sur notre site Web.

L'expédition internationale est gratuite, et est effectuée par UPS, PostNL, DHL Express ou DHL Parcel courier.

Nous faisons de notre mieux pour traiter les commandes dans les deux jours ouvrables. Une fois la commande traitée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

Dans le cas de commandes passées en dehors du marché unique européen (« commandes internationales »), elles peuvent être soumises à des droits et taxes à l'importation selon le pays vers lequel elles sont expédiées.

Habituellement, les taxes et droits sont perçus lorsque l'expédition atteint votre pays.
Notez que les agents des douanes peuvent retarder la livraison des colis à de rares occasions jusqu'à ce que le paiement soit effectué.

Les frais de douane et les politiques varient considérablement d'un pays à l'autre. Par conséquent, nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane national pour plus d'informations.

Dans tous les cas, REISER ne peut contrôler et ne sera pas responsable des droits/taxes appliqués à votre commande. Vous serez seul responsable du paiement des frais supplémentaires pour le dédouanement.

Retour et échange

Nous voulons que vous puissiez acheter en toute confiance et que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous le retourner dans les 14 jours suivant la livraison, à condition que votre montre REISER achetée soit :

  • Non porté
  • Dans un état d'origine et de revente avec toute étiquette inviolable encore attachée.
  • Dans son emballage d'origine fourni avec l'achat.

Pour retourner un article, veuillez remplir le formulaire de retour ici. L'un des membres de notre équipe d'assistance à la clientèle répondra à votre demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables avec des instructions sur la façon de retourner la montre.

Vous recevrez un numéro d'autorisation de retour qui doit être joint à l'envoi qui sera renvoyé. Veuillez vous assurer que tous les articles retournés sont bien emballés et envoyés via un service postal de confiance. REISER ne peut être tenu responsable des articles retournés endommagés ou perdus pendant le transport et seuls les retours avec des numéros de retour attribués seront acceptés. Si vous retournez l'envoi sans numéro d'autorisation de retour fourni, il ne sera ni accepté ni traité.

Une fois que nous aurons reçu votre commande retournée, nous vérifierons que le produit et l'emballage n'ont pas été portés et en bon état, nous vous rembourserons ou échangerons, le cas échéant.

Si vous avez des questions sur notre politique de retour, veuillez contacter l'équipe du service client REISER ici.

*Vos droits statuaires ne sont pas affectés

Dans tous les cas, si vous devez nous retourner votre montre, veuillez remplir le formulaire à l'url suivante : https://www.reiserwatches.com/returns De cette façon, nous sommes sûrs que notre retour va au bon service pour le traitement.

Nous ne pouvons pas traiter les échanges pour le moment.

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez retourner le ou les articles d'origine pour un remboursement complet et passer une nouvelle commande.

Une fois que nous aurons reçu votre retour, veuillez prévoir 5 jours ouvrables pour que votre retour soit traité, puis 5 à 10 jours ouvrables pour que votre banque enregistre le remboursement sur votre compte.

Votre remboursement sera crédité sur la même carte (ou méthode de paiement) utilisée pour effectuer l'achat initial. Nous vous enverrons un e-mail lorsque notre équipe aura traité votre remboursement afin que vous sachiez qu'il est en route.

Paiement et sécurité

Nous utilisons différents modes de paiement sécurisés par région. Par exemple, les méthodes de paiement les plus courantes seront la carte de crédit (via Stripe), Klarna, iDeal, EPS, Bancontact, ​​Cartes Bancaires, Sofort, Giropay et ainsi de suite.

Notre site Web est sécurisé avec un cryptage SSL et dispose d'un certificat valide.

Chaque information que vous insérez dans notre site Web est hautement confidentielle et sécurisée.

Personne de notre organisation ne peut voir vos informations de paiement.

Non, nous ne stockons pas les informations de votre carte de crédit, elles sont traitées par Stripe, un leader mondial du traitement des paiements en ligne.

Information produit

Toutes les montres REISER sont étanches. Vous pouvez vérifier l'étanchéité exacte de votre modèle ici. Les montres RR01, RR02 et RR03 ont une résistance à l'eau de 5 ATM (50 m) et peuvent résister à une brève immersion sous l'eau (c'est-à-dire le lavage des mains). Nous vous recommandons de retirer votre montre avant de prendre une douche, de vous baigner, de nager ou de vous engager dans toute activité pouvant impliquer une exposition prolongée à l'eau. Assurez-vous que la couronne est toujours en position sécurisée !
Toutes nos montres sont fabriquées en acier inoxydable chirurgical 316L de haute qualité, nos cristaux sont en verre saphir et les couleurs Rose Gold et Gun Metal sont plaquées avec la technique PVD. 

Pour éviter d'endommager votre montre REISER, nous vous déconseillons de régler vous-même le bracelet.

Nous vous conseillons de vous rendre chez votre horloger local pour ajuster le bracelet à votre poignet.

Conservez les maillons de rechange au cas où la montre devrait être réajustée à l'avenir.

Toutes nos montres sont dotées d'un verre saphir. Les verres saphir sont obtenus en cristallisant de l'oxyde d'aluminium à une température de 4 000 ° F pour obtenir du corindon, qui est ensuite moulé en disques transparents.

Ce cristal est largement utilisé dans les montres haut de gamme pour sa résistance. En fait, il ne peut être rayé que par des diamants.

Garantie et réparation

La garantie ne couvre pas :

  • Dommages, causés par l'usure normale et le vieillissement, une utilisation normale ou des changements de couleur, au bracelet (cuir, textile, caoutchouc, métal), au verre (rayures), décollement du placage, de la lunette, du boîtier ou de tout autre partie non expressément mentionnée
  • Défauts et dommages dus à la perte, au vol, au feu, à l'eau (y compris la baignade) ou à une catastrophe naturelle
  • Dommages causés indirectement par une utilisation anormale ou abusive (non-respect du mode d'emploi) ou résultant d'une imprudence, d'une négligence ou d'accidents (coups/coups, bosses, écrasement, bris de cristal/verre, etc.)
  • Défaillance ou dommage causé par une réparation ou une modification injustifiée (le boîtier de la montre peut ne pas avoir été ouvert)
  • Pile, bracelet, couronne ou cristal/verre


REISER n'honore aucune réclamation de garantie non accompagnée de la documentation originale.

Pour obtenir une réparation ou un remplacement dans le cadre de cette garantie limitée, vous devez vous assurer que le revendeur agréé, auprès duquel le produit a été acheté, a correctement rempli la carte de garantie.

Afin de garantir un excellent service client, nous examinerons chaque demande individuellement. Nous pouvons vous demander d'envoyer les photos et la description du défaut avant d'accepter votre demande de retour ou de réparation. Veuillez noter que nous ne pouvons finaliser aucune réclamation de garantie sans inspecter votre montre. La garantie couvrira :
  • Le mécanisme de la montre
  • mains
  • Tout dans le cadran
  • Petites pièces situées sous la vitre
Une montre ou tout composant couvert par la garantie sera réparé/remplacé sans frais de réparation, uniquement s'il s'avère qu'il présente un défaut de matériau ou de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale. Si nous ne pouvons pas réparer votre article, nous remplacerons la montre pour vous (si non disponible, une montre similaire).
La garantie est valable 2 ans à compter de la date d'achat.
Si vous avez acheté un produit REISER directement sur notre site Web, la garantie couvre les défauts qui apparaissent dans les deux ans à compter de la date d'achat d'origine (veuillez consulter nos conditions générales pour plus de détails). Contactez-nous à [email protected] et nous vous fournirons toute l'assistance dont vous avez besoin.  Veuillez soumettre les documents pertinents suivants : 
  • Numéro de commande
  • Prénom nom de famille
  • Adresse
  • Date d'achat
  • Décrivez les problèmes que vous rencontrez

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