よくある質問

注文と配送

できるだけ早くカスタマーサービスチームにご連絡ください。ご注文がフルフィルメント段階に達していない場合でも、変更またはキャンセルできる可能性があります。

できるだけ早くカスタマーサービスチームにご連絡ください。ご注文がフルフィルメント段階に達していない場合でも、変更またはキャンセルできる可能性があります。

まず、ご不便をおかけして申し訳ございません。お問い合わせください。間違った商品を返送できるように、無料の返品運送状をお送りします。小包を受け取った後、注文した正しい商品を発送します。

あなたが私たちから受け取った私たちの追跡番号を使用して、あなたの小包の更新が何であるかを確認してください。異常が見られた場合、または到着までに7営業日以上かかる場合は、すぐにご連絡ください。 だから私たちはあなたのために支援を提供し、この問題を解決することができます。

運送

すべての注文は、オランダのエルスト（ヨーロッパ）にある倉庫から発送されます。

ご注文の商品が発送されると、発送確認メールと追跡番号が届きます。

ご注文から2営業日以上経過しても追跡番号が届かない場合は、こちらからメールでお問い合わせください。喜んでサポートさせていただきます。

現在、私たちは幅広い国に国際的に出荷しています。

一部の国は、ロジスティクス上の理由で出荷から除外されています。チェックアウト時にお住まいの国が「請求と配送情報」に表示されていない場合、その国への配送はできず、ウェブサイトでの注文もできません。

国際配送は無料で、UPS、PostNL、DHL Express、DHL Parcelのいずれかの宅配便で配送されます。

私たちは2営業日以内に注文を処理するために最善を尽くします。注文が処理されると、追跡番号がメールで届きます。

欧州単一市場以外での注文（「国際注文」）の場合、出荷先の国によっては輸入関税と税金が課せられる場合があります。

通常、貨物があなたの国に到着したときに税金と関税が課されます。
通関業者は、支払いが行われるまで、まれに荷物の配達を遅らせる場合があることに注意してください。

通関手数料とポリシーは国によって大きく異なります。したがって、詳細については、国内の税関に連絡することをお勧めします。

いずれの場合も、REISERはお客様の注文に適用される義務/税金を管理することはできず、責任を負わないものとします。通関のための追加料金を支払うのはあなたが単独で責任を負います。

返品と交換

安心してご購入いただき、ご満足いただければ幸いです。何らかの理由で購入に不満がある場合は、購入したREISER時計が次のとおりであれば、配達から14日以内に返品できます。

  • 未使用
  • 不正開封防止ラベルが貼られたままの、元の再販可能な状態。
  • 購入時に提供された元のパッケージ。

商品を返品するには、返品フォームに記入してください ここ。カスタマーサポートチームの1人が、時計の返品方法について1〜2営業日以内にお客様のリクエストに対応します。

返品承認番号が発行されます。この番号は、返送される貨物に同封する必要があります。返品されたすべての商品が適切に梱包され、信頼できる郵便サービスを介して送付されていることを確認してください。 REISERは、輸送中に破損または紛失した返品については責任を負いかねます。また、返品番号が割り当てられた返品のみが受け付けられます。 返品承認番号が提供されていない状態で貨物を返品した場合、それは受け入れられず、処理されません。

返品された注文を受け取り次第、製品とパッケージが未使用で損傷していないことを確認し、該当する場合は返金または交換を行います。

返品ポリシーについてご不明な点がございましたら、REISERカスタマーサービスチームにお問い合わせください。 ここ.

*あなたの法定権利は影響を受けません

いずれにせよ、時計を返品する必要がある場合は、次のURLのフォームに記入してください。 https://www.reiserwatches.com/returns このようにして、私たちの返品は適切な部門に送られ、処理されると確信しています。

現在、交換を処理することはできません。

商品の交換をご希望の場合は、元の商品を返品して全額返金し、新たにご注文ください。

返品を受け取ってから、返品が処理されるまで5営業日かかります。その後、銀行がアカウントに払い戻しを投稿するまで5〜10営業日かかります。

払い戻しは、最初の購入に使用されたのと同じカード（または支払い方法）にクレジットされます。払い戻しが進行中であることがわかるように、チームが払い戻しを処理したときにメールを送信します。

支払いとセキュリティ

地域ごとに異なる安全な支払い方法を使用しています。たとえば、最も一般的な支払い方法は、クレジットカード（Stripe経由）、Klarna、iDeal、EPS、Bancontact、Cartes Bancaires、Sofort、Giropayなどです。

当社のウェブサイトはSSL暗号化で保護されており、有効な証明書があります。

あなたが私たちのウェブサイトに挿入するすべての情報は非常に機密で安全です。

私たちの組織の誰もあなたの支払い情報を見ることができません。

いいえ、クレジットカード情報は保存されません。これは、オンライン支払い処理の世界的リーダーであるStripeによって処理されています。

製品情報

すべてのREISER時計は耐水性です。モデルの正確な耐水性はこちらで確認できます。 RR01、RR02、RR03の時計は、5ATM（50m）の耐水性を備えており、短時間の水中への水没（手洗い）に耐えることができます。シャワー、入浴、水泳、または長時間水にさらされる可能性のある活動を行う前に、時計を外すことをお勧めします。 リューズが常に安全な位置にあることを確認してください！
すべての時計は高品質の316L外科用ステンレス鋼で作られ、クリスタルはサファイアクリスタルで作られ、ローズゴールドとガンメタルの色はPVD技術でメッキされています。 

REISER時計の損傷を防ぐため、ブレスレットを自分で調整することはお勧めしません。

手首に合うようにブレスレットを調整するには、地元の時計職人に行くことをお勧めします。

将来時計を再調整する必要がある場合に備えて、予備のリンクを保管してください。

すべての時計はサファイアクリスタルを備えています。サファイアガラスは、4000°Fの温度で酸化アルミニウムを結晶化してコランダムを得て、その後透明なディスクに成形することによって得られます。

このクリスタルは、その耐性のために高級時計に広く採用されています。実際のところ、それはダイヤモンドによってのみ引っかかれることができます。

保証と修理

以下の場合、本保証は適用外です：

  • ストラップ（革・繊維・ゴム・金属）、ガラス（傷）、メッキの剥離、ベゼル、ケース、その他記載されていない部分の通常の摩耗、経年変化、色の変化によって生じた損傷
  • 紛失、盗難、火災、水（水泳を含む）、または自然災害による欠陥および損傷
  • 異常な使用や誤用（使用説明書に従わないこと）、不注意や怠慢、事故などによって間接的に生じた損害（叩きつけ・へこませ・押しつぶし・クリスタルやガラスの破損など）
  • 不当な修理または改造による故障または損傷（時計ケースが開いていない可能性があります）
  • 電池、リストバンド、リューズ、クリスタルやガラス


REISERは、元のドキュメントが添付されていない保証請求を尊重しません。

この限定保証の下で修理または交換を行うには、製品を購入した正規販売店が保証カードに適切に記入していることを確認する必要があります。

優れたカスタマーサービスを提供するために、すべての問い合わせを個別に確認します。返品または修理のリクエストを受け入れる前に、障害の写真と説明を送信するようにお願いする場合があります。時計を検査せずに保証請求を確定することはできませんのでご注意ください。 保証は以下をカバーします：
  • 時計の仕組み
  • 手
  • ダイヤル内のすべて
  • ガラスの下にある小さな部品
時計または保証の対象となるコンポーネントは、通常の使用で素材または製造上の欠陥があることが判明した場合にのみ、無料で修理/交換されます。私たちがあなたのアイテムを修理することができないならば、私たちはあなたのために時計を交換します（利用できないならば、同様の時計）。
保証は購入日から2年間有効です。
REISER製品を当社のWebサイトで直接購入した場合、保証は最初の購入日から2年以内に発生した欠陥をカバーします（詳細については、当社の利用規約を参照してください）。お問い合わせ [email protected] そして私達はあなたが必要とするすべての援助をあなたに提供します。  次の関連文書を提出してください。 
  • 注文番号
  • 名前苗字
  • 住所
  • 購入日
  • 発生している問題を説明してください

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