자주하는 질문

주문 및 배송

가능한 한 빨리 고객 서비스 팀에 문의하십시오. 주문이 처리 단계에 도달하지 않은 경우에도 주문을 변경하거나 취소할 수 있습니다.

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먼저 이용에 불편을 드려 진심으로 사과드립니다. 연락주세요. 잘못된 제품을 반품할 수 있도록 무료 반품 운송장을 보내드립니다. 소포를 수령한 후 주문한 올바른 품목을 배송해 드립니다.

당사로부터 받은 추적 번호를 사용하여 귀하의 소포에 대한 업데이트 내용을 확인하십시오. 불규칙한 부분이 보이거나 도착하는 데 영업일 기준 7일 이상 소요되는 경우 즉시 당사에 연락해야 합니다. 귀하를 위해 도움을 제공하고 이 문제를 해결할 수 있습니다.

배송

모든 주문은 네덜란드(유럽) Elst에 있는 창고에서 배송됩니다.

주문 상품이 배송되면 배송 확인 이메일과 추적 번호를 받게 됩니다.

주문한 후 영업일 기준 2일이 지났는데도 추적 번호를 받지 못한 경우 여기로 이메일을 보내주시면 기꺼이 도와드리겠습니다.

현재 우리는 다양한 국가로 국제적으로 배송하고 있습니다.

일부 국가는 물류상의 이유로 배송에서 제외됩니다. 체크아웃 시 귀하의 국가가 "청구 및 배송 정보"에 나열되지 않으면 귀하의 국가로 배송할 수 없으며 당사 웹사이트에서 주문할 수 없음을 의미합니다.

국제 배송은 무료이며 UPS, DHL Express 또는 DHL Parcel 택배로 배송됩니다.

영업일 기준 2일 이내에 주문을 처리하기 위해 최선을 다합니다. 주문이 처리된 후 이메일을 통해 추적 번호를 받게 됩니다.

유럽 단일 시장 이외의 지역에서 주문한 경우("국제 주문") 배송되는 국가에 따라 수입 관세 및 세금이 부과될 수 있습니다.

일반적으로 배송이 귀하의 국가에 도착하면 세금과 관세가 부과됩니다.
세관 직원은 드물게 지불이 완료될 때까지 패키지 배송을 지연시킬 수 있습니다.

관세 및 정책은 국가마다 크게 다릅니다. 따라서 자세한 내용은 국내 세관에 문의하는 것이 좋습니다.

어떤 경우에도 REISER는 귀하의 주문에 적용되는 관세/세금을 통제할 수 없으며 책임을 지지 않습니다. 통관에 대한 추가 비용은 전적으로 귀하가 부담해야 합니다.

반품 및 교환

우리는 당신이 자신있게 구매하고 구매에 완전히 만족하기를 바랍니다. 어떤 이유로든 구매가 만족스럽지 않은 경우 구매한 REISER 시계가 다음 조건에 부합하는 경우 배송 후 14일 이내에 반품할 수 있습니다.

  • 참신한
  • 변조 방지 라벨이 부착된 원래의 재판매 가능한 상태.
  • 구매 시 함께 제공된 원래 포장 상태입니다.

상품을 반품하려면 반품 양식을 작성해 주세요. 여기. 고객 지원 팀 중 한 명이 시계 반환 방법에 대한 지침과 함께 영업일 기준 1-2일 이내에 귀하의 요청에 응답할 것입니다.

반송될 발송물에 동봉되어야 하는 반송 승인 번호가 발급됩니다. 모든 반품 품목이 잘 포장되어 신뢰할 수 있는 우편 서비스를 통해 발송되었는지 확인하십시오. REISER는 운송 중 손상되거나 분실된 반품 품목에 대해 책임을 지지 않으며 지정된 반품 번호가 있는 반품만 허용됩니다. 반품 승인 번호를 제공하지 않고 배송을 반품하는 경우 승인 및 처리되지 않습니다.

반품된 주문을 받으면 제품과 포장이 닳고 손상되지 않았는지 확인하고 해당되는 경우 환불이나 교환을 진행합니다.

반품 정책에 대해 질문이 있는 경우 REISER 고객 서비스 팀에 문의하세요. 여기.

*귀하의 법적 권리는 영향을 받지 않습니다

어쨌든 시계를 반환해야 하는 경우 다음 URL에서 양식을 작성하십시오. https://www.reiserwatches.com/returns 이런 식으로 우리는 반품이 처리를 위해 올바른 부서로 갈 것이라고 확신합니다.

지금은 교환을 처리할 수 없습니다.

제품을 교환하려면 원래 품목을 반품하여 전액 환불하고 새로 주문하십시오.

반품이 접수되면 반품이 처리되는 데 영업일 기준 5일이 소요되고 은행에서 환불 금액을 계정에 게시하는 데 영업일 기준 5-10일이 소요됩니다.

환불은 원래 구매에 사용한 것과 동일한 카드(또는 결제 수단)로 적립됩니다. 환불이 진행 중임을 알 수 있도록 팀에서 환불을 처리하면 이메일을 보내드립니다.

결제 및 보안

우리는 지역마다 다른 안전한 지불 방법을 사용합니다. 예를 들어 가장 일반적인 지불 방법은 신용 카드(Stripe를 통해), Klarna, iDeal, EPS, Bancontact, Cartes Bancaires, Sofort, Giropay 등이 있습니다.

당사 웹사이트는 SSL 암호화로 보호되며 유효한 인증서를 보유하고 있습니다.

귀하가 당사 웹사이트에 삽입하는 모든 정보는 매우 기밀이며 안전하게 보호됩니다.

우리 조직의 누구도 귀하의 지불 정보를 볼 수 없습니다.

아니오, 우리는 귀하의 신용 카드 정보를 저장하지 않습니다. 이것은 온라인 지불 처리의 글로벌 리더인 Stripe에서 처리하고 있습니다.

제품 정보

모든 REISER 시계는 방수 기능이 있습니다. 여기에서 모델의 정확한 방수 기능을 확인할 수 있습니다. RR01, RR02 및 RR03 시계는 5ATM(50m)의 방수 기능을 가지고 있으며 물속에서 잠시 잠수(예: 손 씻기)할 수 있습니다. 샤워, 목욕, 수영 또는 장기간 물에 노출될 수 있는 활동을 하기 전에 시계를 벗는 것이 좋습니다. 크라운이 항상 안전한 위치에 있는지 확인하십시오!
당사의 모든 시계는 고급 316L 수술용 스테인리스 스틸로 제작되며, 당사의 크리스털은 사파이어 크리스털로 제작되며 로즈 골드 및 건 메탈 색상은 PVD 기술로 도금됩니다. 

REISER 시계가 손상되지 않도록 팔찌를 직접 조정하지 않는 것이 좋습니다.

손목에 맞게 팔찌를 조정하려면 지역 시계 제조 업체에 방문하는 것이 좋습니다.

나중에 시계를 다시 조정해야 하는 경우를 대비하여 여분의 링크를 보관하십시오.

우리의 모든 시계에는 사파이어 크리스탈이 있습니다. 사파이어 유리는 4000°F의 온도에서 산화알루미늄을 결정화하여 커런덤을 얻은 후 투명한 디스크로 성형하여 얻습니다.

이 크리스탈은 내구성 때문에 고급 시계에 널리 사용됩니다. 사실 다이아몬드로만 긁을 수 있습니다.

보증 및 수리

보증은 다음을 포함하지 않습니다.

  • 스트랩(가죽, 섬유, 고무, 금속), 유리(스크래치), 도금 벗겨짐, 베젤, 케이스 또는 기타의 정상적인 마모 및 노화, 정상적인 사용 또는 색상 변화로 인한 손상 명시적으로 언급되지 않은 부분
  • 분실, 도난, 화재, 물(수영 포함) 또는 천재지변으로 인한 결함 및 손해
  • 비정상적인 사용 또는 오용(사용설명서 미준수) 또는 부주의, 부주의 또는 사고(앞머리/두드림, 찌그러짐, 찌그러짐, 깨진 크리스탈/유리 등)에 의해 간접적으로 발생한 손상
  • 부당한 수리 또는 개조로 인한 고장 또는 손상(시계 케이스가 개봉되지 않았을 수 있음)
  • 배터리, 팔찌, 크라운 또는 크리스탈/유리


REISER는 원본 문서와 함께 제공되지 않은 보증 청구를 존중하지 않습니다.

이 제한 보증에 따라 수리 또는 교체를 받으려면 제품을 구입한 공인 판매점에서 보증 카드를 적절하게 작성했는지 확인해야 합니다.

우수한 고객 서비스를 제공하기 위해 모든 문의 사항을 개별적으로 검토합니다. 반품 또는 수리 요청을 수락하기 전에 결함에 대한 사진과 설명을 보내달라고 요청할 수 있습니다. 시계를 검사하지 않고는 보증 청구를 확정할 수 없습니다. 보증에는 다음이 포함됩니다.
  • 시계의 메커니즘
  • 소유
  • 다이얼 안의 모든 것
  • 유리 아래에 있는 작은 부품
보증이 적용되는 시계 또는 구성 요소는 정상적인 사용 상태에서 재료 또는 제조 기술에 결함이 있는 것으로 판명된 경우에만 수리 비용 없이 수리/교체됩니다. 제품을 수리할 수 없는 경우 시계를 교체해 드립니다(사용할 수 없는 경우 유사한 시계).
보증은 구입일로부터 2년 동안 유효합니다.
당사 웹사이트에서 직접 REISER 제품을 구매한 경우 최초 구매일로부터 2년 이내에 발생한 결함에 대해 보증이 적용됩니다(자세한 내용은 이용 약관 참조). 저희에게 연락하십시오 [email protected] 그리고 우리는 당신이 필요로 하는 모든 지원을 제공할 것입니다.  다음 관련 문서를 제출하십시오. 
  • 주문 번호
  • 이름 및 성
  • 주소
  • 구입 날짜
  • 겪고 있는 문제에 대해 설명

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